КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТУР?

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТУР?

Мировой туризм на время приостановил свою работу. Миллионы туристов никуда не уехали. Кто-то, наоборот, не может вернуться домой из-за закрытых границ. Если вы не знаете, как отменить тур в связи с коронавирусом и возвратить свои деньги, читайте дальше, помогу действовать правильно.

      1. Отказ от договора оказания туристических услуг

      Если Вы не можете отправиться в оплаченное путешествие (независимо от причины), то в одностороннем порядке имеете право отказаться от тура (ст. 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь, ч. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь «О туризме» от 25.11.1999 N 326-З, ст. 38-1 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 N 90-З).

     При этом отказаться от тура можно в любое время: как до начала оказания туристических услуг, так и в ходе их оказания до тех пор, пока туруслуги не будут оказаны в полном объеме.

    Если Вы решили, что не можете (не хотите) пользоваться оплаченной туристической услугой, необходимо обратиться в турфирму по месту приобретения тура с письменным уведомлением, составленным в произвольной форме. Советую указать в обращении, следующее:

   — что Вы уведомляете турфирму об отказе от исполнения договора оказания туристических услуг с указанием даты заключения и номера договора;

      — что Вы требуете возврата внесенных денежных средств.

    Обязательно зафиксируйте момент получения данного уведомления турфирмой (попросите поставить входящий номер при личном обращении либо отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении). При одностороннем отказе договор будет считаться расторгнутым с момента получения турфирмой Вашего уведомления.

    Обратите внимание, что отказ является односторонним, то есть для расторжения договора на основании отказа не нужно получать согласие турфирмы или обращаться в суд.

     На что можно рассчитывать при отказе от тура?

  Если Вами оплачена стоимость (часть стоимости) услуги, Вы вправе вернуть свои денежные средства за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов (например, бронирование гостиницы, оплата проезда, экскурсий, питания и т.п.). Размер этих расходов турфирма должна подтвердить документально, отразив свои реальные затраты, а не просто определенную сумму или заранее зафиксированный в договоре процент от стоимости тура. При отсутствии фактически понесенных расходов либо отсутствии их документального подтверждения турфирма обязана вернуть все внесенные Вами денежные средства.

    Для удовлетворения требования о возврате денег у турфирмы есть четырнадцать дней со дня получения уведомления, если меньший срок не предусмотрен договором. За нарушение данного срока предусмотрена неустойка.

     2. Расторжение договора оказания туристических услуг

     В случае «существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора», Вы можете потребовать расторжения договора оказания туристических услуг (ч. 4 ст. 17 Закона Республики Беларусь «О туризме» от 25.11.1999 N 326-З, ст. 421 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Конкретного перечня таких обстоятельств в законодательстве не содержится. К ним можно отнести возникновение угрозы безопасности для вашей жизни, здоровья или имущества вследствие чрезвычайной ситуации в стране, в которую запланирована поездка (п. 49 Правил оказания туристических услуг).

  Для расторжения договора необходимо обратиться в турфирму с письменным требованием о расторжении договора, в котором советую указать следующее:

   — что Вы требуете расторжения договора оказания туристических услуг с указанием даты заключения и номера договора;

   — причины расторжения договора (те конкретные обстоятельства, которые изменились с момента заключения договора);

   — что Вы требуете возврата внесенных денежных средств.

   Можно приложить документы, подтверждающие существенное изменение обстоятельств, если такие документы имеются.

  Для расторжения договора недостаточно только Вашего одностороннего желания. Договор будет расторгнут, если турфирма выразит на это согласие. В противном случае, Вы должны обраться в суд с требованием о расторжении договора.

     На что можно рассчитывать при расторжении договора?

    При расторжении договора в суде сумма, подлежащая возврату, определяется в каждом конкретном случае индивидуально «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора» (ст. 421 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

     3. Изменение договора оказания туристических услуг

    Не стоит забывать, что любое взыскание денежных средств в судебном порядке может закончиться невозможностью их реального получения. Ситуация может сложиться так, что и отдохнуть Вам не удастся, и деньги свои Вы не получите либо получите не в полном размере. В связи с чем стоит обратить своё внимание на возможность изменения договора оказания туристических услуг: можно отнести дату выезда или вылета подальше, или изменить географию отпуска. Свяжитесь со своим турагентом и обсудите этот вопрос.

Статью подготовила  адвокат Адвокатского бюро «Тарасюк, Игнатюк и партнёры»  Травкина Наталья Романовна